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黃驊市雅居社區探索物居結合工作新模式 打造便民惠民社區
信息來源:       發布時間:2018-12-24       閱讀次數:
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  雅居社區物居結合工作法,是雅居社區、物業公司在實際工作中產生的一種工作模式。因其便利、惠民,受到社區群眾的廣泛歡迎。

  一、物居結合模式產生的背景

  雅居社區占地240畝,建筑面積35萬平方米,業主樓房34棟,可以容納2670戶,10000余人居住,是黃驊市最大的居民社區。201310月末第一期29棟樓建成,實現首批居民入住。為保證業主的生活需要,由開發商河北海濱建工集團所屬的誠達物業公司派出金都雅居物業中心即時按規定開始了物業服務,服務標準定為國家二級。2014年春,在市政府主要領導及有關部門和驊東街道黨委、辦事處的關心支持下,雅居社區黨支部、居委會成立。黨支部、居委會的進入為居民服務提供了組織保障。就在社區兩委成立之初,基于社區與物業同樓辦公,服務人群相同,工作性質相同的原因,驊東街道黨委審時度勢,給雅居社區提出的工作目標和要求就是,物居攜手、共促和諧,打造為民服務新旗艦,物居結合由此發端。

  二、實施物居結合的具體做法

  1、建立協商機制。雙方入駐伊始,就建立了聯席會議制度。每周一上午,社區支部、居委會成員和物業經理們都要坐在一起,就上周工作進行總結梳理,對新一周的重點工作進行謀劃安排,并對可能遇到的困難進行分析預判,以尋求最佳的解決方案。遇有緊急情況和問題,則隨時碰頭研究,制定工作預案。每月社區開展黨員集中學習活動,必要的學習內容結束后,社區黨支部總要邀請物業公司、居民代表與部分老黨員就社區工作中遇到的一些問題進行溝通,座談商議解決辦法。社區設置糾紛調解室,僅2017年社區原支部書記、全市最美人民調解員劉連弟牽頭主動排查調解社區內各類矛盾糾紛36起。

  2、實行黨建引領。今年以來,驊東街道黨委提出實施“紅色引擎,黨建引領”,雅居社區在物居結合的基礎上,加強物業在黨建方面的作用,物業公司的老黨員楊長坡、沈昌華多次給社區工作人員、轄區居民、黨員開展講黨課系列活動,積極助推在雅居社區居住的黨員進網格,根據黨員自身情況,積極認領綜治調解、清臟治亂、服務居民、法律援助、慰問探訪、功課輔導、維修服務、技能培訓等10余個方面項目,使黨員先鋒模范作用在八小時之外發揮。

  3、發揮各自優勢。雅居物業公司成立之初就按照國家二級物業標準進行組建和服務,現有員工85人,其中經理4人,內勤4人,維修6人,保安35人,保潔26人、綠化10人,完全能夠發揮專業管理的優勢,在房屋維修、環衛清掃、綠化養護、治安保衛等方面發揮著不可替代的作用。社區方面,因金都雅居居民多,面積大,在成立之初驊東街道就對居委會人員的配備非常重視,居委會主任、社區支部書記人選按照個人自薦、民主推選、黨委會研究通過等嚴格程序產生,另外配備副主任一名,專職委員一名,社區工作者和網格員7名,建立起一支較強的工作團隊。社區支部、居委會成立以來,充分發揮政府派出機構的優勢,除做好民政、殘聯、社區文化、黨建等常規工作,立足社區實際和需求,積極協調街道黨委和市直有關部門,大膽創新,成效不凡。2015年以來,針對居民和物業反映的經常丟失電動車電瓶,偶爾發生的車輛被砸、入室盜竊等實際情況,申請和協調街道和轄區派出所建立了雅居社區警務室,有力的震懾了各種違法犯罪,治安案件明顯減少。為提高居民消防意識,減少火災事件發生,社區和分包社區的街道領導每年邀請市消防部門進行消防知識講座和現場演練。2017年市消防隊將雅居社區確定為全市消防安全示范社區(滄州市第一家),消防人員定期來社區進行輔導示范。為使扶危濟困常態化、長效化,雅居社區聯合市渤海魂志愿者協會,市民政局和街道辦建起滄州首家及募集款物和日常經營于一體的慈善超市,派出專人予以管理。超市自成立以來,創新經營方式,傳播慈善理念,社會效益和經濟效益都得到了充分體現。

  4、共建基礎設施。物居成立后,雙方共同為營造自己的美麗家園添磚加瓦。物業出資五萬余元擴大了游園的大理石廣場,安裝了噴泉;社區則依托游園設施,建設了社會主義核心價值觀主題游園,安裝鋼質櫥窗12座,精美宣傳牌匾30余塊。游園建成后,成為一景,是市內外領導和考察參觀團來雅居社區的必到之處;物業在所有綠地邊緣豎起上百塊愛護花草樹木的溫馨提示牌;社區居委會則在廣場、路邊劃停車位100多個,在交通要道安裝減速帶15條,有力地維護了交通秩序,保證了居民安全;辦公樓樓道、各功能室的文化墻、牌匾、工作制度的規劃設計和制造作由社區全權負責;物業在游園前廣場中心投資6000元,砌起大理石臺階,豎起莊嚴的五星紅旗;社區出資4000元在南大門內壁鑲嵌了金光閃閃的24字社會主義核心價值觀;物業在南大門和東大門橫梁上安裝了LED顯示屏,投資一萬余元;社區今年在居民樓108個樓道口重新粉刷墻面,制作并安裝以弘揚社會主義核心價值觀、鄰里和睦、提升文明為主題的公益廣告,讓文明深入人心,成為居民共識。

  5、提供精細服務。居民的事再小也是大事。物業和居委會都堅持將居民的需要作為第一信號,在工作中密切配合,努力將服務做到居民的心坎上。居民家辦喜事,相關網格員第一時間通知社區,由社區聯系物業,幫助設置電梯暢通程序,方便主家及親朋上下樓。遇有白事,社區和物業則第一時間前往吊唁并送去花圈,并根據需要,提供力所能及的后勤服務。涉及居民利益的事,他們還經常超前謀劃。20175月,金都雅居商品房二、三期新樓開始交鑰匙。針對這一新情況,物居雙方多次開會進行協商,認為隨著這些居民的入住,停車難將會成為一大問題。于是他們通過外出參觀學習,超前制定了一系列解決停車難的措施。由社區入戶發放臨時挪車卡,登記車輛信息,做好安全駕駛文明停車的宣傳;物業則實行藍牙門禁,在二三期樓前空地規劃安裝停放電動車、自行車的充電車棚。

  6、相互保臺補位。每年社區都要組織一系列活動,如慶七一、八一、十一文藝晚會、居民趣味運動會等大型文體活動,邀請市委、市政府領導及社會各界人士參加。居委會人手有限,且幾乎清一色都是女同志,演出搭臺、秩序維護、現場用電、搬運桌椅板凳等體力活,都是物業派出維修、保安等部門的人員鼎力相助。此外,每次大型活動,因社區經費緊張,都需要向社會尋求贊助,物業公司經理們積極利用自己的社會關系,千方百計給予幫助,竭盡全力提供資金支持。平時工作中,雙方相互補位配合也已成為一種常態。創衛期間,面對極其嚴格的創衛標準,物業分管保潔工作的許元生經理找到社區說,紙質小廣告隨處可見,但對于用記號筆寫的小廣告實在束手無策。居委會郭浩主任了解情況后將這一難題接過來,她經多方問詢,終于找到了特效良方,并出資購買了一批清潔劑,解了物業的燃眉之急。自居民入住后,冬季取暖問題一直成為困擾物業的大問題,特別是取暖季剛開始時,一些居民因供暖不及時,溫度不達標到物業公司鬧事,甚至到市直有關部門上訪。此時,居委會及時介入,一方面安撫居民情緒,另一方面聯系熱力公司前來查找原因,使得一場較大糾紛很快平息下來。家住雅居居民樓B5樓有一戶王姓單身老人,性格孤僻古怪,將撿拾的廢品幾乎放滿自己居住的三室一廳。夏天氣味難聞,且有消防隱患,附近居民意見很大。了解情況后,物居雙方不下20次入戶協調,并動員其親屬說服,最終得以清理干凈。在入戶做工作和清理過程中,有幾位社區和物業工作人員被當場熏吐。黨的十九大以來,雅居社區推行“樓道微治理”,物業公司的安保人員、保潔人員積極參與,在收集民意、關愛老年人、照顧特殊家庭方面發揮重要作用。

  三、物居結合取得的成效

  經過近四年的物居結合的成功實踐,雅居社區基本實現了管理有序、服務完善、治安良好、環境優美、鄰里和睦、生活便利的工作目標,社區的知名度、美譽度不斷攀升,居民的幸福感明顯增強。一是居民群眾交口稱贊。群眾說好才是真好。有難題找居委會、有事找物業準能解決,已成為雅居居民的共同心聲。一位退休老黨員深有感觸地說,“社區黨支部、居委會光為居民辦好事實事,而且把咱居民的大事、小事都當成大事、自己的事來辦,我們放心。”一些大爺、大媽沒事到居委會聊聊天、打打牌、聽聽戲已成為一種習慣,很多小朋友星期天來社區讀書、看電影也成為規定動作,他們真正把社區當成自己的第二個家。二是社區工作屢獲殊榮。雅居社區先后獲得2017年“全國綜合減災示范社區”、2014-2015年度河北省“文明社區”、省級“園林式居住小區”。2015年被滄州市委組織部授予“基層黨建工作示范點”,2014-2016年連續三年被黃驊市委評為創建精品黨建社區工作典型組織,2016年中共滄州市委渤海新區工作委員會向雅居社區頒發“先進基層黨組織”榮譽稱號。另外,雅居社區還是全市十佳精品示范社區、全市民調工作、綠化工作先進單位等。三是物業工作成績斐然。雅居物業公司連續三年被上級集團公司評為先進單位,獲評2014年度黃驊市綠化工作先進單位、2015年度黃驊市衛生示范小區稱號、2016年度河北省園林式居住小區稱號、2017年滄州市住建局頒發的優秀物業公司榮譽稱號。四是社區名片效應日益凸顯。黃驊第一社區,參觀社區到雅居,已成為全市上下的共識。每年到雅居調研考察的市內外各領導、專家、同行等都在50批次、2000人次以上,他們盛贊雅居社區的軟硬件服務已經達到國內先進社區水平。2018年端午期間舉辦的“千戶包粽子,萬人迎端午”活動,被中新社、河北文明網、河北新聞網、長城新媒體、燕趙都市報、鳳凰、網易、搜狐、新浪等媒體以圖文形式進行大篇幅報道,引發廣泛關注,受到社會各界的好評。


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