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承德市雙橋區橋東街道世紀城社區“四小服務”解決民生“大問題”
信息來源:政權處       發布時間:2018-12-24       閱讀次數:
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  世紀城社區成立于20114月,與市行政中心(市政府)相鄰,占地面積0.3平方公里,包括4個封閉式小區,40棟居民樓,2536戶、6180人;商業寫字樓2幢,個體商業網點148戶。世紀城社區屬于新建小區,居民文化程度和生活水平較高,維權意識強,對社區的服務工作有更高的需求。外地流動人口購房,人戶分離現象較多:此外,周邊商戶居多且流動性大,社區管理比較吃力。居民之間,居民與社區之間缺少聯系溝通,互動性差,社區開展入戶調查難度較大,多數居民警惕性高,不配合或給予虛假信息的情況多有發生。

  2014年,雙橋區在全區社區中推行了為群眾提供小方便、記好小臺帳、辦好小事情、解決小問題“四小服務”便民措施。以此為基礎,世紀城社區結合社區實際,通過打造“十五分鐘便民服務圈”等方式,建立了屬于自己特色的“四小服務”,通過這些“小服務”,解決事關民生的“大問題”,真正達到社區資源共享,架起了為民服務的連心橋。

  一、提供“小方便”順民意

  在平時的工作中,社區干部發現,轄區居民與社區的聯系缺乏一個紐帶,好多居民有問題、辦事情往往無從下手,不知所措。社區以居民的角度出發,創辦了一張獨具本社區特色的“便民暖心卡”,小小的一張卡片記錄著社區的電話、QQ(群)、社區網站,以及日常生活中所涉及的物業、供暖、水電、家政服務、配餐服務、衛生服務站等日常所需號碼,社區工作人員將暖心卡送到了每戶居民的手中。同時2016年世紀城社區組建QQ群、微信群以及公眾號,使居民更好的了解社區的各項活動,同時也使社區能及時了解居民的情況及時解決問題,受到社區居民的交口稱贊。居民在享受便利的同時,通過網絡與社區的互動明顯增多,讓居民感受到“家”的貼心為社區工作的開展奠定了堅實的基礎。

   二、 建立“小臺帳”知民情

  社區工作服務于民,居民信息這第一手資料決定工作開展的順利程度。為了更多的了解居民情況,社區本著 “走千家、訪萬戶”的服務原則,走訪調查,登記信息,了解居民需求,征集意見建議。轄區黨員、非公企業黨員、老黨員、老干部、獨居老人、孤殘人士、困難群眾、留守兒童、無工作人員以及亟待解決的問題進行歸納整理,單獨成冊留存。“小臺賬”的建立,讓社區工作人員全面掌握社區居民信息,了解居民需求,更好的幫助居民協調解決困難,為居民提供最直接、最周到的服務。

  三、辦好“小事情”知民意

  通過倡導“用心、齊心、專心、愛心、熱心”為服務宗旨,更好的服務居民。世紀城社區以群眾利益無小事為己任,從影響群眾的“小事情”抓起,主動承擔起了為80歲以上高齡老人送津貼,為殘疾人士免費送輪椅,為空巢老人找保姆、為滿足老年人“銀發憶童年”的心愿給他們過特殊的“六一兒童節”等貼心服務;同時為了解決轄區上班族父母孩子放學無人看管問題,召集志愿者成立“四點半小課桌”。2017年,全力打造“兒童之家”,全天免費為兒童開放,既豐富了孩子們的活動項目,又讓孩子們有了更多的伙伴。通過這些服務的開展,大大增加了居民的幸福感和歸屬感。

  為推動社區志愿服務活動的廣泛深入開展,提升現代社區管理服務水平,提高居民文明素質和生活質量,充分發揮黨員的先鋒帶頭作用。世紀城社區根據轄區實際情況,成立了10支志愿者服務隊(商戶驛站黨員志愿者、文藝志愿者、文化教育志愿者、健康服務志愿者、鄰里互助志愿者、社區維護志愿者、商戶驛站志愿者、治安巡邏志愿者、環保志愿者、非公企業志愿者)。特別值得一提的是,2013年社區成立了承德市首家社區商戶服務驛站,吸納商戶的資源,傾情為居民服務。不僅給居民提供最優惠的價格,最周到的服務,同時還組織商戶會員積極參與多次公益活動,如為貧困地區的孩子和孤殘疾病人員捐贈衣物、書籍和善款,用愛心回饋社會。2016年為扎實做好非公企業黨組織組建的前提工作,對符合組建條件的企業,采取主動上門與企業交談,向企業負責人認真宣講非公黨建有關政策。在社區不斷努力下,成功組建世紀城社區非公企業黨支部兩家:河北綠天生物科技黨支部以及橋東街道商圈驛站黨支部。自非公企業黨支部成立以來,我們社區與非公黨支部聯建聯創,舉行了“聽黨話頌黨恩 跟黨走”主題黨日+及公益志愿服務12次。同時社區積極引導企業,積極適應非公企業發展需要,大膽實踐創新,切實增強黨組織的政治屬性和效能發揮,不斷提升社區非公經濟組織黨建工作水平。

  四、化解“小問題”解民憂

  為了解決好居民的“小問題”。2017年世紀城社區聯合山莊律師事務所成立“世紀城社區法律服務站”,24小時免費法律熱線為居民開放,社區黨員、居民組長、志愿者也被吸納了進來。通過熱心調處“小矛盾”,細心整改“小隱患”,用心解決“小問題”,解決了社區居民生活中的“小問題”,2014年至今,順利解決了30件的民事糾紛,調解頭口糾紛20余起,提升了社區居民的滿意度。

  “手牽手共建和諧世紀社區、心連心傾情服務溫馨家園”,世紀城社區會一直踐行“四小服務”的精神,建設美麗、幸福、和諧、文明社區。在開展“四小服務”工作中,世紀城社區本著“急群眾之所想,解居民之難題”為宗旨,完善服務細節,提升服務理念。“四小服務”工作得以在世紀城社區扎下根來,開花結果。

  社區通過開展“四小服務”工作后,居民在享受到便利的同時,與社區的聯系明顯增多,居民之間的互動局面逐漸打開,轄區商戶穩定性提升,社區知名度顯著提高,不論有什么生活瑣事、鄰里糾紛、經營難題,居民和商戶首先想到的就是“社區”這個大家庭,大家正慢慢地向社區靠攏,凝聚力空前高漲。


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