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袁建軍:只為給喪屬一個滿意交代
信息來源:中國社會報       發布時間:2019-04-19       閱讀次數:
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 本報記者 路建英

  “所有的付出只為給喪屬一個滿意的交代,只有心里時刻裝著群眾,把群眾當親人,才能做好殯葬工作。”河北省邯鄲市殯儀館館長袁建軍在接受記者采訪時說。

  靠著對社會的奉獻、對人民群眾的滿腔熱忱和對殯葬改革事業的執著追求,今年54歲的袁建軍在殯葬崗位上已經干了30年。

  努力做“讓兩個世界的人都滿意”的那個人

  “生老病死是自然規律,每個人都無法避免。我們就是要做‘讓兩個世界的人都滿意’的那個人。”袁建軍告訴記者,1988年,他頂著世俗的壓力,不顧父母的反對和親戚朋友的勸阻,開始從事這份平凡而崇高的職業。

  “我永遠也無法忘記第一次走進太平間抬運遺體時的場景,說一點不害怕那是假的。”袁建軍告訴記者,從事殯葬工作首先要過恐懼關,雖然早已做好了充分的思想準備,但是第一次直面死者,心里難免發怵。“第一次拉開遺體存放間那扇冰冷沉重的金屬大門,仍然感到不寒而栗。”

  “這么害怕,晚上肯定睡不著吧?”當別人問起袁建軍這個問題時,他卻說:“恰恰相反,不干不知道,接尸運尸工作這么繁重,每天平均往返太平間、殯儀館二三十次,經常顧不上吃飯,累得到家倒頭就睡,哪還顧得上害怕。”

  對袁建軍來說,收撿意外去世人員遺體是最臟、最累的工作。尤其是在夏天,尸體腐爛變質,在很遠都能聞到腥臭氣味。

  袁建軍說,有一次,自己接到任務,要去疑似疫情的隔離區接運遺體,這相當于與死神零距離接觸。而在夏季高溫悶熱的環境下,他穿著密不透風的三層防護服,克服著心中的恐懼和身體的不適,嚴格按照操作規范,一絲不茍地完成遺體消毒、密封、抬運等工作。

  近幾年,車禍刑事案件等尸體較多。為了讓死者家屬滿意,袁建軍每次都是和職工們一起,認真地將殘缺的尸體揀起來,運到殯儀館進行整形化妝,以減輕喪屬悲痛。

  創新喪事無縫銜接 勇破殯葬暴利積弊

  2005年4月,邯鄲市人民政府決定,關閉主城區內22家醫院太平間,對殯葬服務實行歸口管理,以后喪事一律去殯儀館舉行。但是關停太平間的過程并非易事。

  過去的邯鄲,各大醫院都建有存放遺體的太平間或停尸房。它就像是一座小型殯儀館,不僅設有冷藏柜,而且還能提供遺體換衣、化妝等服務。

  “到了太平間,至少要準備5000元。”袁建軍告訴記者,自己原本以為遺體存放在醫院太平間收費會很低,不想卻高得離譜,一些殯葬用品以高于成本價5倍甚至更高的價格出售。這讓袁建軍不禁感嘆:“以這種方式掙死人的錢,心里就踏實嗎?”

  隨著工作年頭的增加,袁建軍漸漸了解到,醫院太平間已經成為承包者的營利行業。承包者向醫院繳納一定承包費,就可以成為醫院太平間的具體經營和管理者,在太平間違規設立靈堂,倒賣殯葬用品。同時,太平間外還常有妨礙公共秩序、影響交通出行的出殯活動,讓附近居民苦不堪言。

  “規范喪事活動、提倡文明治喪,既是深化殯葬改革的專項工作,也是減輕群眾喪葬負擔的有效途徑,更是創建文明城市的重要舉措。”袁建軍說,當時,作為公益性事業單位的市殯儀館不僅遠離市區,避免了出殯時阻礙交通,而且喪事服務費低,能減輕群眾喪葬負擔。

  “在喪事方面,殯儀館能與醫院實現‘無縫對接’,讓遺體在最短時間內獲得專業殯儀服務。”袁建軍說,本著減輕群眾喪葬負擔和規范殯葬市場的初衷,他向時任市殯葬管理處處長提出了這個想法。

  然而,因醫院太平間屬于承包性質,涉及個人利益,關停取締推進工作十分艱難。

  袁建軍表示,關停期間,即便公安、工商、城管、民政、衛生等單位協同推進,我們還會時常碰到部分承包者對抗氣勢強硬,甚至惡言相向。記得有一次談話中,承包戶是位年輕人,多次要求高價違約賠償未果,揚言“咱們走著瞧”。

  就這樣,經過兩個多月的“較量”,主城區22家醫院太平間徹底關停,邯鄲市也在全省開創了在市區關閉醫院太平間的先河。

  打造殯儀服務品牌 促進殯葬事業發展

  伴隨著醫院太平間的取締,民營殯儀館的生意也慘淡起來。為了謀生路,有一家名叫“天渡”的民營殯儀館老板曾找過袁建軍,說是可以一起“發財”,被他回絕了。

  袁建軍說,“歷經16次談判,這家民營殯儀館最終被市殯葬管理處收購,并于2007年與市殯儀館合并為新的‘邯鄲市殯儀館’,此次收購,我們實現了國家殯儀館收購民營殯儀館的先例。”

  為了將新的“邯鄲市殯儀館”建設成為邯鄲市綜合性的殯儀服務場所,袁建軍參考地方習俗,多方征求意見,對殯儀館的功能分區、建筑設計和綠化設計提出了更高更新的要求。

  雖說殯儀館是讓逝者安詳、平和而又不失體面地走完人生最后一站的地方,但是袁建軍并不愿意這個地方只存在悲涼和憂傷。

  在新殯儀館外觀建設上,袁建軍采用仿古建筑,設計典雅、莊重,具有文化特色,給每個來此的群眾留下了深刻的印象。同時,在館內種植柏樹、龍爪槐等景觀樹,使殯儀館綠化面積達到60%以上,營造出了一種祥和、安逸的現代殯葬文化氛圍。

  完善后的殯儀館總體布局清晰合理,做到人車分流、內外區分。可以提供遺體(骨灰)存放、遺體火化、停靈守靈、追悼告別等多種服務。同時,創新建立了全省首個殯儀服務中心,彌補市殯儀館殯儀服務的空缺,提升殯儀服務水平,滿足群眾不同層次的殯儀服務需求。

  此外,由殯葬管理處興辦的經營性公墓——紫山公墓,兼具低碳、文明、誠信、優美的特點,收費適宜,價格適中,滿足當地群眾喪葬基本需求。

  設施到位了,服務也要跟得上。在殯儀服務中,絕大多數群眾都不知道該如何辦理喪事。對此,袁建軍就在殯儀館打造“人生有終點、服務無止境”品牌活動,要求每名職工在接到喪屬電話時,清楚、耐心地告知如何辦理喪事活動,做到對逝者講文明,對喪屬講禮貌。

  移風易俗破陋習 喪事簡辦入人心

  千百年來,我國喪葬習俗講究“留有全尸、入土為安”,且儀式繁瑣,迷信色彩濃厚,如看風水、摔漏盆、披麻戴孝、磕頭作揖、燒紙念經等,與社會文明建設有悖,這在很大程度上加大了殯葬事業改革的難度。

  “盡管經過多年的宣傳破除陳規陋習,倡導厚養薄葬,推行綠色殯葬,社會風氣得到較大改善。但是,要徹底轉變‘入土為安’和挑選‘風水寶地’觀念還要有一個過程。”袁建軍如是說。

  為革除喪葬禮俗陋習,營造移風易俗的殯葬改革氛圍,袁建軍將傳統的殯葬文化與現代經營理念相結合,運用現代企業經營模式進行經營管理。加強殯葬基礎設施和信息化建設,更新改造殯儀館環保型火化設施,讓殯儀館廢氣排放達到了國家環保標準。

  同時,規定在殯儀館內嚴禁做佛事、誦經超度等喪葬陋習,堅持以哀樂代替誦經、以黑紗白花代替披麻戴孝、以默哀鞠躬代替磕頭作揖、公墓以順序編號代替看風水等;在殯儀館“守靈”吊唁,喪屬一律不得徹夜留宿的做法更是贏得群眾廣泛認可。

  受傳統觀念影響,殯葬行業從業人員的社會地位一直較低。為了改變人們對殯葬行業固有的思維認識,袁建軍每年選派殯葬職工參加殯葬行業崗位技能專項培訓鑒定,加大殯葬人才引進和培養力度,建立健全規范化、職業化和專業化人才隊伍管理機制。

  “近幾年,隨著人們思想觀念的轉變,殯葬行業從業人員得到更多群眾的理解和認可。”袁建軍說,以前喪屬看不起殯葬行業職工,對他們呼來喝去,冷眼相對。現在,喪屬很尊重他們,也打心底里感謝殯葬工作者付出的勞動。

  “一輩子只做一件事,一件事努力做好一輩子。”袁建軍把殯葬工作當成自己的事業,默默地將30年的青春奉獻在殯葬工作第一線。無論是作為單位管理者,還是行業服務者,為保生態、惠子孫,破千年舊俗,促進移風易俗,袁建軍心里總是暖暖的。


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