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“夕陽花”開,幸福來——長安社區老年公寓院長李永奇的故事
信息來源:石家莊市民政局       發布時間:2017-11-27       閱讀次數:
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    當清晨第一縷陽光照亮坐落于石家莊建明小區的長安社區老年公寓時,李永奇已經開始了忙碌的一天。他有條不紊地安排著工作,忙而不亂的身影,讓人覺得他身上仿佛有使不完的勁兒。

    “一走進公寓,我就干勁兒十足,跟上了發條似的。”57歲的李永奇笑著說,在他心里,公寓就是家,老人和員工就是家人,回到家看到家人自然就“動力十足”。

    “老年公寓就是為老年人服務的,必須得讓他們住的舒服,他們舒服了,家人才能放心”

    時間回溯到20018月,李永奇接任長安社區老年公寓院長一職,開始接手老年公寓的具體工作。經過幾個月的努力,當年年底,長安社區老年公寓開始試營業。

    因為老年公寓是剛剛“開張”的,“人氣”自然不足,再加上送老人入住老年公寓在當時是新生事物,“兒女不孝才把老人送到老年公寓”是當時的主流觀念,所以接收老人的工作遇到難處。“除了兩三個比較‘開明’的老人入住之外,根本沒有別的老人入住。”李永奇說,為改變人們的傳統偏見,他一方面加強講解當今社會養老的趨勢以及送老人入住公寓的好處。另外,還到附近的幾家居委會“求助”,將幾個社區的孤寡老人接到老年公寓,請老人親自體驗老年公寓的生活。就這樣,老年公寓有了8位“元老”。

    “老年公寓就是為老年人服務的,必須得讓他們住的舒服,他們舒服了,家人才能放心。”這是李永奇最常說的一句話,他也是這樣做的。其實,在老年公寓主體設施完工后,他就開始考慮怎么能很好地為老人服務。

    人們常說“吃穿住行”,李永奇首先想到的是讓老人吃好。“大魚大肉可不叫好,讓老人吃的舒心、健康、營養,這才叫好。”他迅速組織人員,首先對內部設施、門診及廚房進行完善補充,引進醫療、餐飲專業人才,招聘護理人員,并聘請省、市多家醫院的醫學及護理專家進行專業培訓,打造專業護理團隊。他還請來中國營養協會副秘書長康麗宇教授為老人營養配餐,確保老人的伙食吃的可口,吃的健康。

    李永奇說,入住的老人來自全國各地,喜好、口味都不一樣,他們會在保證健康和營養的前提下,根據老人需求調整。比如,有的老人喜歡吃肉,有的喜歡吃素,他們就單獨再準備些肉,給喜歡吃肉的老人多加些;有的老人口味清淡,有的口味重,他們就準備一些調味品,老人可以根據自己口味添加;有的老人患有糖尿病,他們專門準備了低糖的飯菜……

    住的舒心,也是李永奇和同事重視的方面,他們不斷完善公寓的各種硬件基礎設施。將普通床改換加護欄的護理床,這種護理床即能滿足失能老人的各種護理需求又能最大限度的保障老人安全,避免發生意外事故;以前公寓只有走廊有扶手,通過工作人員的觀察,發現衛生間和入室過道是安全死角,也應加裝扶手,根據工作人員的提議,及時改進,加裝扶手,為老人的安全提供了有效保障;他們還在地面鋪設防滑減震的運動地膠,方便老人能安全行走。

    老年人對溫度敏感,過冷或過熱都會影響他們的健康。李永奇經過考察,引進安裝了地源熱泵空調系統,采取自主供暖、制冷,滿足入住老人冬季取暖、夏季降溫的需要,尤其是解決了采暖前半個月和停曖后半個月天氣寒冷的問題,有效避免和減少了老年人因寒冷而引發哮喘、心腦血管疾病的發生。

    人上了年紀,難免會出現健康方面的問題,李永奇專門與石家莊市第一醫院建立合作,為老人提供醫療康復、保健服務,并在第一醫院為入住老人開通就醫綠色通道,做到“小病不出院,大病不誤診,急癥及時救,慢病細心醫”,為老人的健康增加了一道安全防線。

    “每一位老人都是我們的家人,都需要我們的呵護,讓他們可以有一個幸福、安詳的晚年”

    “郭姨,王姨,你們聊天呢。天冷了,多喝熱水。”“劉伯,今天天氣不好,別出去遛彎兒了。”走在公寓樓里,每遇見一位老人,李永奇都會停下來跟老人嘮嘮嗑。而他對老人的稱呼,也都非常親昵。“我們把每一位老人都看做自己的親人,從稱呼上拉近關系。親切的稱呼他們‘爺爺’、‘奶奶’、‘叔叔’、‘阿姨’,讓老人感受到親情,更有家的感覺。”李永奇說。

     關愛老人,心理為先,李永奇非常關注老人的心理健康。“一把鑰匙開一把鎖,老人來自不同家庭,生活經歷、受教育程度、個人習慣等等都不同,每位老人的心理訴求也不同。”李永奇說,為了真正了解老人,讓護理工作真正貼近老人,在每一位老人入住前,他們會對老人進行初步了解,待老人入住后,通過觀察、接觸深入了解,制定適合老人的護理方案。

    在日常護理中,他們時刻關注老人的心理變化,及時開展心理疏導,化解老人不良情緒,讓老人感受到關心和愛護。有位老人的子女不和,老人為此悶悶不樂。了解情況后,李永奇利用業余時間將老人的幾個子女叫到一起,經過兩三次調解,終于放下彼此的成見。看到子女又和睦相處,老人終于露出了久違的微笑。“家家有本難念的經,老人希望我們調解,我們就盡力幫助。”李永奇說。

    有的老人子女在外地或是國外生活工作,有的甚至幾年沒有見過面。李永奇和工作人員與家屬共建微信群,老人可以隨時通過手機視頻看到遠方的親人,老人的具體情況也能通過手機視頻及時反饋家屬。有的老人身體患病,入住前已經好幾年沒下過樓了,外出游玩就更不敢想了;有的老人甚至從未去過超市,與外界隔離。為了讓老人能夠感受城市的發展變化,豐富老人的精神生活,公寓每年還會多次組織老人外出游玩。

    音樂不僅能陶冶人的性情,為生活增添樂趣,還被認為是鎮靜因子 ,可以緩解緊張和壓力、防治老年癡呆、降低血壓等。為此,公寓專門開設音樂欣賞課,根據老人的喜好有選擇地,播放舒緩悅耳的民樂歌曲等。為喚醒老人的記憶,公寓每天組織老人唱老歌、兒歌,每周組織老人看一次老電影,這些熟悉的歌曲和畫面,可以喚起他們的記憶。“唱歌的時候,老人們會隨著節奏一起拍手,看完老電影會興奮地談論電影內容。老人說,他們就好像又回到了過去,歌聲與影片喚醒了他們大腦中的記憶。”李永奇說。

    河北醫科大學護理學院的志愿者也來了,他們陪老人玩益智游戲。根據老人身體情況將他們分成不同的興趣小組,拍氣球、畫畫、涂雞蛋、手指游戲、拽紙游戲、貼紙畫、拼圖、園藝、手指操等等,每一個游戲都伴有音樂。在游戲中,老人的眼、手、腦動起來,使大腦細胞活化,起到防止、延緩腦部衰老、降低老年癡呆等多種老年疾病發病幾率的作用。

    “幸福”“快樂”是入住老人的共同感受,他們說,能住在長安社區老年公寓十分幸運。“公寓的112位老人都是我們的家人,都需要我們的呵護,讓他們可以有一個幸福、安詳的晚年。”李永奇說。

    人間重晚情,老人的今天就是我們的明天,善待今天的老人就是造福我們的將來”

    采訪中,在問到和老年人相處有何感受時,李永奇感慨地說:“百味雜陳!”他坦言,面對癡呆老人的重復、健忘和反復無常,他和同事無奈過、心疼過;遭受精神障礙老人的打、砸、辱罵,不解過、委屈過;面對少數老人的挑剔,也曾心灰意冷,想放棄過。“可是冷靜下來,面對眼前無助的老人,我時常想起自己的父母,他們滿懷期待迎接我們來到這個世界,傾其一生、辛苦勞作,撫養我們長大成人,在他們年老體衰需要照料的時候,我們為何不能委屈下自己,陪他們走好人生的最后一程呢?家家有老人,人人都會老。人間重晚情,老人們的今天就是我們的明天,善待今天的老人就是造福我們的將來!”李永奇感嘆地說。

    李永奇說,其實老人最需要的不是簡單的吃飽穿暖,而是精神慰藉和人格尊嚴!老人特別容易滿足,一句安慰的話、一個會心的微笑、一個深情的擁抱都能讓他們高興一天。

    入住老年公寓的老人,一半能自理,半護和失能老人占一半,工作人員的勞動強度還是很大的。“開始我們更愿意接收能自理的老人,后來我們轉變了觀念,主要接收半護和失能老人,這些老人更需要享用老年公寓的資源。”李永奇說,觀念的轉變是因為一位老人,大家稱他“楊伯伯”。

    楊伯伯是藁城人,在老年公寓住了4個月,李永奇和工作人員的悉心照顧讓老人把這里當成了家。楊伯伯因為重病被送進醫院,他躺在重癥監護室里,心里念念不忘的就是回老年公寓,跟家人說“爬也要爬回公寓”。為了滿足楊伯伯的心愿,家人將他送回老年公寓。三天后,老人拉著李永奇的手,安詳地離開了。“現在想想,老年公寓就像是‘人生的驛站’。16年來,已經有百余位老人選擇從這里走向人生的終點。”李永奇說。

    85歲以上的高齡老人一旦患病失能,子女或伴侶也是老年人了,對于承擔家庭長期照料護理力不從心,難以為繼。85歲以下的老人一旦患病失能,子女正是上有老下有小,工作生活壓力最大的時期,他們沒有精力為老人提供精心的照護。這就需要養老機構來擔負起這份社會責任。李永奇迅速調整了發展方向,把原有的設施設備改造升級,使之能夠滿足失能老人的護理需求,同時組織力量外出學習,提升護理技能和管理水平。

    “標準管事,制度管人”是他管理理念的濃縮,是管理工作行之有效的重要保障。2013長安社區老年公寓被河北省質量技術監督局定為省級服務業標準化試點單位,對外我們積極參與河北省養老服務業的地方標準的書寫,2013年我們公寓寫了河北省的地方標準DB 13/T 21032014《老年人生活能力評估規范》。對內嚴格執行標準化,每項工作、每件事都要有標準,公寓內的各類服務標準本著誰用誰寫,誰寫誰用的原則,這就讓每一個標準都能落地,避免了形式主義,大大的提升了工作效率。實行“護理員星級管理”,對員工實行星級評定,不同星級可享受工資以外不同的福利待遇,星級越高福利待遇也更高。一年為一個周期,會對工作人員的星級重新評定。“三分治療,七分護理”,失能老人需要更多的關心和照顧,需要護理人員運用掌握專業的護理知識和技能,幫助老人減輕病痛,促進康復,提高生活質量,真正使老人健康長壽。所以對護工專業護理知識的培訓是保證護理水平的關鍵,李永奇每月組織員工進行一次護理技能培訓,通過對失能老人基本生活照料、老年常規護理、老年階段的特點、老年人的心理護理、臨終關懷等專業知識學習,使公寓護理團隊在管理和服務上逐步走上科學化和規范化的軌道。“所有的工作人員,包括我、李院長在內,都要定期接受培訓。”養老公寓工作人員索婉寧說。“自己不會怎么要求別人?”李永奇說。

    老年公寓開業至今已經走過了16個年頭,在各級政府的關懷指導下,老年公寓在提高老人生活、生命質量上進行了積極的探索。在基本生活照料服務的基礎上,增加了康復護理、精神慰藉、文化娛樂和臨終關懷等服務。使長安社區老年公寓成為具有養護型特色的養老機構李永奇不斷的努力進取,積累和總結出一套有效的失能老年基本護理與心理護理相結合的科學方法,在推動全市民辦養老機構的科學發展,規范管理做出了應有的貢獻。

    “照顧老人,不僅是細心活更是用心活。”這是李永奇最常說的一句話。而他的孝心故事,一直是許多老人心中的感動。

    翻看工作人員的護理記錄,就能看出老年公寓護理的細致和用心:進食、飲水、飲品、小便、大便、擦浴、口護、睡眠、梳洗、血糖、血壓、翻身等等,每一項工作必須嚴格記錄時間、次數、數值等,沒有絲毫馬虎。

    “對每位老人都是這么細心的照顧,我們當然住的舒心和放心了。”鄭士榮老人說,她和老伴兒在這里居住9年多了,已經把這里當成家。

    “一家人不說兩家話,公寓的每一個人都是兄弟姐妹,都應該互相照顧”

    李永奇非常關心工作人員的生活,誰遇到困難,他都會第一時間提供幫助。亢桂杰因病離開了護理崗位,雖然他已不是老年公寓的工作人員,可李永奇經常帶著慰問品去看望他,從未間斷;張海艷離異后,因戶籍問題,孩子不能正常入學。李永奇知道后,主動把孩子的戶口落在自己戶籍上,讓孩子能正常入學。“一家人不說兩家話,公寓的每一個人都是兄弟姐妹,都應該互相照顧。”李永奇說。

    為了讓工作人員休息好,保持飽滿的工作狀態,老年公寓給員工宿舍安裝了空調;為工作人員提供免費可口的工餐,每周還要改善伙食一次;逢年過節,每一位在崗的員工準備節日禮物,有的工作人員家遠不能回家,老年公寓會準備豐盛的節日餐,李永奇會陪他們一起用餐,使員工感受到家的溫暖,減少他們離家的孤獨感。

    老年公寓還為工作人員提供電腦,設立活動室、圖書室,以供歇班時休閑娛樂;老年公寓還會定期組織工作人員外出旅游、包餃子、做游戲等等,豐富他們的業余生活,緩解他們緊張的工作節奏……

    老年公寓把工作人員當成大家庭中的親兄弟親姐妹,工作人員把老年公寓當成自己的家,共同為老年人營造充滿溫暖和關愛的溫馨之家。李永奇說,2009年的雪災就是一個很好的檢驗,在突如其來的大雪面前,工作人員無一人請假、遲到,大家不約而同提前趕到公寓,因為不通車,家最遠的孫喜秀竟然步行5個小時趕來上班。

    在老人心里,住在老年公寓是最幸福的事情。徐佩老人特意寫下了《長安社區老年公寓之歌》,在歌詞里他這樣寫道:“在這里冬暖夏又涼,早中晚三餐常變花樣……護理員待咱如同他爹娘,我們的子女可以把心放……長安公寓就是咱們的家。”

    這里不僅是老人的家,也是家屬的家。孫阿姨只有一個女兒叫媛媛,很早就嫁到了美國。孫阿姨不習慣國外的生活,所以媛媛就將母親送到了老年公寓。在這里,孫阿姨得到了很好的照顧,媛媛沒有了后顧之憂。每一年,她回國看望母親時,都是吃住在公寓,這里成了她的娘家。

    “夕陽花”開,幸福來。這是鄭士榮老人寫給老年公寓的感謝信中的一句話,確實,在李永奇和工作人員的悉心照顧下,每位老人的夕陽生活開滿了幸福花。


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